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できるポケット+iPhone iPhone+iPod touch対応 (できるポケット+)
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・林 信行 ・田中 拓也 ・できるシリーズ編集部
[ 新書 ]
【インプレスジャパン】
発売日： 2008-10-17
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参考価格： 1,260 円（税込）
販売価格： 1,260 円（税込）
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カスタマー平均評価： 0
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則
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・小川 貴之 ・浅井 真紀子
[ 単行本（ソフトカバー） ]
【クロスメディア・パブリッシング(インプレス)】
発売日： 2008-10-15
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参考価格： 1,365 円（税込）
販売価格： 1,365 円（税込）
中古価格： 1,195円～
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カスタマー平均評価：  4.5
 近年の大きな課題、謝罪とクレーム
ここ数年で、クレーマーは急増し、いついかなる時、誰であっても対応し、謝罪ができるようにならなくなりました。たとえお客様が怒っている原因は自分になくとも、です。
この本はそのクレーム対応、また仕事で失敗をした際の謝罪方法をマニュアル化（鉄則）して載せてたものです。
思うに、マニュアルとは「成功する」ためのものというよりは、「失敗をしない」ためのものではないでしょうか。
この本は場面ごとの対応法が書かれているので、すぐれたマニュアル、トラブルシューティング本として使えます。
私がこの本を読んで特に使いたくなったのは、「とにかくすぐ謝る」、「何度も謝る」の2つです。
人は、クレーム対応のように、自分のミスではないのに怒られれば、心から謝罪することはできません。
ですが、とにかくすぐ謝り、また何度も繰り返し謝罪することで、お客様からは
自分が心から反省しているように見えるはずであり、またそう「見える」ことこそが
最も重要なことなのだと思います。
自分以外の人間のミスを謝るのが苦手な人は、この本を読めば「心から謝罪する」ことができるようになるでしょう。
もちろん、単純に自分のミスを謝りたい人、ピンチをチャンスに変えたい人にもお勧めです。
途中でザセツしない！
「読みます宣言」というのがついていて、おもしろいな〜と思って購入しました。
この本には２７個の鉄則がついてるんですが、アドレスを登録すると、一日いっこづつ鉄則が配信されてくるんですよ〜。
「やべ、読まなきゃｗ」ってなるんで、三日坊主にならないのです☆
わたしは自己啓発とかビジネス本とか、「よしやるぞ〜」っていう気分のときに買って、モチベーションが下がると放置→本棚のこやし…だったのですが、この本は最後まで読み切れました☆☆
他のシリーズも、買ってみようかなと考え中です〜
 基本がいかに大事か
各項目が大体６ページ、最後にはまとめの絵が載っているという構成で、すぐに読めた。
自分が悪くても謝らなければいけないときがある、
いち社会人としてのあるべき謝り方がある、
自分の否の部分を認めて謝る、
口答えは絶対にしない、
単純で、かつ基本的なことではあるが、
普段、そうした基本がいかにできていないかと改めて気づかされた。
著者の実体験エピソードなどからも、謝罪に対する熱を感じた。
いろいろ工夫があって面白い本であると思う。
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている新規開拓営業の鉄則
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・浦上 俊司
[ 単行本（ソフトカバー） ]
【クロスメディア・パブリッシング(インプレス)】
発売日： 2008-10-15
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参考価格： 1,365 円（税込）
販売価格： 1,365 円（税込）
中古価格： 915円～
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カスタマー平均評価： 4
即戦力の雄
即戦力でこの本の右に出るものはない。
私は気になるものをもくじでピックアップして読んでいったのですが、それだけでも、いや一章だけ読んでも即使える！という印象を受けました。時間のない営業マンなら一冊まるまる読む時間はとれるかわかりません。途中で忘れて部屋の隅へ。。。という話はよくあることでしょう。その点、この本は比較的軽量ですし、営業マンならこの手の本はバッグの中に一冊入れておいて持ち歩くべきだと思います。内容で特に目を引くものはウルトラCSマインド。中身はお楽しみです。
自分の営業をチェックしたいときに
営業関連の本は何冊も読んだのですが、たいてい言っていることは同じです。
が、どの本でも言われていることは、言い換えれば営業において最も重要なことと言えます。
ですから、私が営業関連の本を評価する際に重要視するのは
「どの本でも言われていることは抑えてあり」かつ「実用的かどうか」です。
言っていることは正しくとも、単に読み物としてしか使えない本は悪書です。
この新規開拓営業の鉄則は、「読者が何をすればいいのか」を鉄則という形で具体的に
示してあり、読者が自分の営業のどこがいけないか、どうすれば改善できるのかが
わかりやすく書かれています。こういった本を実用的と言うのでしょうね。
どうやらこの「鉄則」はシリーズ物のようなので、もう一冊の「謝罪・クレームの鉄則」にも期待します。
新規営業の基本
「アタックリストの工夫」「新規開拓営業が怖くなくなる『さしみの法則』」など、
新規営業に役立つ情報が盛り込まれている。
若い営業マン向けに書かれている様だが、基本を思い出したい中堅営業マンにもお勧めの一冊。
わかりやすい。
自分の課題を解決するために購入。
新規営業にのぞむにあたる心構え、モチベーションの保ち方、クロージングのためのテクニックなどが具体的に書いてあったので、参考になった。
文章も分かりやすい。
基本的なことばかりが記述されているので、ベテランの人には必要ないだろうけど、若い人が読めば参考になる部分が多いと思う。
気分一新、新規営業を頑張ろうと思った。
楽に読めるが実践的な内容
ふと本屋の店頭で手に取って眺めたのですが、営業マンの心得が２８個の法則に落とし込まれており、読みやすさの点で評価した（小生、企業内で営業マンを指揮する立場にあり、若年の営業マン向けの教科書を収集中の身）。いざ読み進むと、２０代のみならず、キャリアを営業職に転向した３０代以上の人にも最適な内容である。詳しくは触れないが、営業マンの心構えから、きわめて効果的なテクニック満載である。聞くところでは著者は人気講師であり処女作であるという。あえて言わせていただくと、少なくとも２色刷り、望ましくはカラー印刷にしてほしかった。
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早わかり世界史 (ビジュアル図解でわかる時代の流れ!)
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・宮崎 正勝
[ 単行本（ソフトカバー） ]
【日本実業出版社】
発売日： 2008-10-09
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参考価格： 1,470 円（税込）
販売価格： 1,470 円（税込）
中古価格： 991円～
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カスタマー平均評価： 0
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できるパソコンの「困った!」に答える本 2009 (インプレスムック) (インプレスムック)
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・井上 香緒里 ・きたみ あきこ ・清水 理史 ・広野 忠敏 ・牧村 あきこ ・できるシリーズ編集部
[ 大型本 ]
【インプレスジャパン】
発売日： 2008-10-09
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参考価格： 1,100 円（税込）
販売価格： 1,100 円（税込）
中古価格： 700円～
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カスタマー平均評価： 0
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はじめてのデジカメ―デジタル写真徹底活用入門 Windows Vista/XP対応 (BASIC MASTER SERIES)
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・中嶋 良一 ・吉岡 豊
[ 単行本 ]
【秀和システム】
発売日： 2008-10
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参考価格： 1,554 円（税込）
販売価格： 1,554 円（税込）
中古価格： 2,098円～
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カスタマー平均評価： 0
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はじめてのPHPプログラミング基本編 5.3対応 (TECHNICAL MASTER)
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・下岡 秀幸 ・中村 悟
[ 単行本 ]
【秀和システム】
発売日： 2008-10
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参考価格： 2,310 円（税込）
販売価格： 2,310 円（税込）
中古価格： 1,500円～
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カスタマー平均評価： 0
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はじめてのMacで困った!これで解決―Mac OS X 10.5 Leopard対応 (PRIME MASTER SERIES)
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・ダイアローグ
[ 単行本 ]
【秀和システム】
発売日： 2008-10
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参考価格： 1,764 円（税込）
販売価格： 1,764 円（税込）
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カスタマー平均評価： 0
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はじめてのDVD&CD制作入門 Windows Vista版 (BASIC MASTER SERIES)
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・大槻 有一郎
[ 単行本 ]
【秀和システム】
発売日： 2008-10
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参考価格： 1,449 円（税込）
販売価格： 1,449 円（税込）
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カスタマー平均評価： 0
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デジカメRAW現像Photoshop Lightroom2―Win & Mac両対応 (BASIC MASTER SERIES)
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・ゆうき たかし ・桐生 彩希
[ 単行本 ]
【秀和システム】
発売日： 2008-10
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参考価格： 1,764 円（税込）
販売価格： 1,764 円（税込）
中古価格： 1,234円～
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カスタマー平均評価： 0
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